マノアキラ（@AkiraMano）です。
「接客業でもお客さんに対してイライラしない方法があったら知りたい」
今回は、こんな悩みを解決します。
記事の信頼性のために、簡単に僕の接客業歴を紹介します。
- 18〜22歳：ダイソーでアルバイト
- 23歳〜26歳：コンビニ店員（店長の時期もあり）
- 26〜34歳：病院内の喫茶店にて責任者
上記の通り、15年ほど接客業を経験しています。
最初はイライラしていましたが、終盤はコツを掴み、全くイライラすることなく仕事をしていましたよ。
この記事を読むことで、「接客業でイライラしない方法・原因・メリット」についてわかります。
仕事中に無駄なストレスはなるべく減らして、快適に仕事していきましょう！
- 接客業でイライラしない方法
- 接客業でイライラする原因
- 接客業でイライラしないメリット
- それでも接客業でイライラする場合の対処法
接客業でイライラしない5つの方法
さっそく本題ですが、接客業でイライラしない方法は以下の5つです。
- お客さんに期待しない
- お客さんのことを下に見る
- 仕事と割り切る
- 深呼吸をする
- プライベートでストレス発散
お客さんに期待しない
接客業でイライラしないためには、お客さんに期待しないことが大切になります。
そもそもイライラの本質は、相手に期待することが原因だからです。
- レジをやっていてお客さんに早くお金を出してもらうことに期待
→ 遅いとイライラする - レジをやっていてお客さんが早くお金を出すことに期待しない
→ 遅くてもイライラしない
上記のとおり、お客さんに何かを求めないことで、自分はイライラしなくて済みますよ。
お客さんが早くお金を出すことに期待しているために、イライラしてしまうということです。
日常生活でも期待しない方がいい
期待しない方がいいのは接客業だけではなく、日常生活でも同じになります。
前述しているように、イライラすることは相手への期待から生まれる感情だからですね。
- 子供がいたずらしないことに期待 → いたずらするとイライラする
- 夫が家事をやってくれることに期待 → やらないとイライラする
上記の場合、以下の考えに変換しましょう。
- 子供はどうせイタズラするものだ → イタズラしてもイライラしない
- 夫は家事をどうせやってくれない → やらなくてもイライラしない
人には期待しないことで、自分はイライラしなくて済みますよ！
お客さんのことを下に見る
接客業でイライラしないためには、お客さんを下に見ることです。
お客さんを下に見ることで、こちらには余裕が生まれますよ。
- 理不尽なクレームを言ってくる → 知能が低いから仕方ない
- 横暴な態度を取ってくる → 狭い世界で生きていたから自分が恥ずかしいと気づいていない
上記のとおり、あまり聞こえはよくありませんが、効果は絶大です。
それは、犬のことを下に見ているからです。
お客さんを下に見る時の注意点
とはいえ、頭で思っているだけで口に出すのは絶対にやめておきましょう。
口に出すとクレームになって、後々めんどくさいだけだからです。
もちろん全員にではなく、感じの良いお客さんには感謝の気持ちを持って接することは大切です。
時と場合によってこの思考を使うと、とても効果的になりますよ！
仕事と割り切る
接客業でイライラしないためには、仕事と割り切ることも大切なことになります。
仕事と割り切ることで、嫌なことも我慢できるものだからです。
- クレームが発生 → 仕事だから仕方がない
- 事務処理が発生 → 仕事だから仕方がない
上記のとおりで、クレーム処理も事務処理も同じ仕事のうちと考えましょう。
あくまでも仕事の一部としてクレーム処理を行っており、これは事実でもあります。
接客業での自分は違う自分を演じる
接客業での自分は違う自分を演じる感覚でいると、メンタルが安定します。
嫌なことをお客さんに言われても、もう一人の自分に言われている感覚でいれば気持ちが楽になりますよ。
- もう一人の自分にクレームを言ってきている
- 自分を客観的に見る
「仕事は仕事」と割り切って、接客業にのぞむようにしましょう！
深呼吸をする
接客業でイライラしそうになった時、深呼吸をすると気持ちを抑えることができます。
人間は、深呼吸をしながら興奮することができないような身体の作りになっているからです。
- 理不尽なことを言われた → 息が荒くなってイライラ
- 理不尽なことを言われた → 深呼吸をしてイライラを軽減
上記のとおり、嫌なことが発生したら意識的に深呼吸をしましょう。
強制的に心を落ち着かせることができるので、冷静な対応をすることができますよ！
誰にでもすぐにできる簡単な方法なので、一度実践してみて下さい。
プライベートでストレス発散
接客業でイライラしないためには、プライベートでしっかりとストレスを発散しましょう。
ストレスは積み重なっていくものなので、発散しない限り溜まっていく一方だからです。
- 仕事とプライベートはしっかり分ける
- プライベートの時間はいっさい仕事のことを考えない
そもそも仕事中もストレスを溜めないことが1番ですが、接客業はではなかなか難しいですよね？
プライベートではリラックスすることに集中して、趣味や家族との時間を楽しんでください。
- お客さんに期待しない
- お客さんのことを下に見る
- 仕事と割り切る
- 深呼吸をする
- プライベートでストレス発散
接客業でイライラする原因
そもそも、接客業でイライラするにのには原因があります。
その原因を理解することで、対応も上手にすることが可能ですよ。
- 理不尽なクレームを言ってくるお客さん
- レジの支払いで小銭を投げてくるお客さん
- 図々しいお客さん
- ルールを守らないお客さん
上記のとおり、接客業でイライラする原因は主にお客さんです。
むしろ、接客業におけるストレスは、すべてお客さんが原因と言っても過言ではありませんよね。
ちなみにこれは実体験でもあり、接客業をやっている人は心当たりがある人が多いと思います。
接客業ではお客さんから逃げることができない
接客業は、お客さんと接することからは逃げることができません。
なるべくストレスを溜めないために、イライラしない方法を心得ておく必要があります。
対策を取らずにずっとイライラしていてはストレスが溜まり、「うつ病」などの心の病気になる可能性もあるのでとても危険です。
そうならないためにも、この記事で解説している【接客業でイライラしない5つの方法】を実践して、ストレスを軽減していきましょう。
- 理不尽なクレームを言ってくるお客さん
- レジの支払いで小銭を投げてくるお客さん
- 図々しいお客さん
- ルールを守らないお客さん
接客業でイライラしないメリット
接客業では、イライラしないことによるメリットがあります。
- 接客の質が上がる
- 楽しく仕事ができる
- ストレス軽減
接客の質が上がる
接客業ではイライラしないことにより、質の高い接客ができるようになります。
理由は、以下のとおり。
- トラブルに冷静に対処できる
- 相手の立場に立った接客ができる
- 丁寧な接客になる
お客さんに対しては、とにかく冷静に対処することが大切です。
冷静でいると、相手の立場になった接客をすることができるのでお客さんに喜ばれます。
また、自然と丁寧な接客になるので、店全体の評価も上がりますよ！
楽しく仕事ができる
接客業でイライラしないでいると、楽しく仕事ができるようになります。
仕事を楽しくないと思うのは、イライラしたり気分が悪くなったりするからです。
- イライラする → 仕事が楽しくない
- イライラしない → 仕事が嫌ではない、むしろ楽しい
上記のとおりですね。
仕事は生活の中で多くの割合を占めるものなので、なるべくイライラは排除して楽しく過ごしましょう！
ストレス軽減
接客業でイライラしないことは、ストレス軽減につながります。
毎日毎日イライラしていると、ストレスは溜まる一方だからです。
- 毎日イライラする → ストレスは溜まる一方
- 毎日イライラしない → ストレスはたまらない
もちろん、働けば肉体的な疲労は溜まると思いますが、イライラしないことで精神的な疲労は軽減することができます。
ストレスは排除して、健やかな毎日を過ごしていきましょう！
- 接客の質が上がる
- 楽しく仕事ができる
- ストレス軽減
それでも接客業でイライラするなら転職
とはいえ、それでもイライラしてしまう人がいるかもしれません。
その場合の対処法は、転職することです。
なぜなら、そもそも接客業が合っていない人だからです。
詳しくは、「接客業でストレスを感じて辞めたい場合の対処法【原因別に解説】」の中でも解説していますが、接客業に向いていない人の特徴は以下になります。
- 真面目な人
- 社交性がない人
- プライドが高い人
- マイペースな人
一概にそうとはいえませんが、上記の特徴がある人は注意してください。
接客業に向いていないため、このままではストレスを抱え続ける人生になってしまいますよ。
無理して接客業を続ける必要はありませんので、自分に合った仕事を見つけていきましょう。
ストレスのない生活を手にすれば、素敵な人生を送ることができますよ！
転職するなら転職エージェントを利用
もし、あなたが接客業をやめて転職すると決意するなら、転職エージェントの利用をおすすめします。
理由は、以下のとおりです。
- 完全無料で利用できる
- 自分に合った仕事が見つかる
- ブラック企業に当たる可能性が低い
- サポートが充実している
また同じような仕事に就いた場合、再びイライラする生活が待っています。
まちがいのない転職ができるよう、ぜひ転職エージェントを利用しましょう！
| 求人数 | 特徴 | |
|---|---|---|
| リクルートエージェント | 公開約35,000件 非公開170,000件 | IT・通信・機械・小売・サービス・人材 |
| マイナビエージェント | 公開約6,500 件 非公開約20,000件 | IT・通信・メーカー・小売・サービス |
| doda | 公開約40,000件 非公開約120,000件 | オールジャンル |
| パソナキャリア | 公開約15,000件 非公開約25,000件 | ソフトウェア・通信・IT・電気・機械 |
| JACリクルートメント | 公開約6,000～10,000件 |
|
詳しくは以下の記事で解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
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まとめ：接客業でもイライラしないことは可能
「接客業でイライラしない5つの方法」について解説しました。
結論、【接客業でイライラしない5つの方法】は以下の通りです。
- お客さんに期待しない
- お客さんのことを下に見る
- 仕事と割り切る
- 深呼吸をする
- プライベートでストレス発散
ぜひ実践して、ストレスを減らしていきましょう。
接客業でイライラする原因は、以下のとおりです。
- 理不尽なクレームを言ってくるお客さん
- レジの支払いで小銭を投げてくるお客さん
- 図々しいお客さん
- ルールを守らないお客さん
そもそも、接客業ではお客さんから受ける負担は避けられません。
なるべく受け流して、ストレスを溜めないことが大切ですよ！
接客業でイライラしないことには、以下のメリットがあります。
- 接客の質が上がる
- 楽しく仕事ができる
- ストレス軽減
ぜひ、接客中のイライラを解消して、充実した毎日を過ごしてください！
もし、それでもイライラするなら、転職を考えましょう。
このままストレスを抱えながら生きていくのは、つらいだけです。
下記、転職エージェントを利用して、今後のキャリアを考え直してみてくださいね！
| 求人数 | 特徴 | |
|---|---|---|
| リクルートエージェント | 公開約35,000件 非公開170,000件 | IT・通信・機械・小売・サービス・人材 |
| マイナビエージェント | 公開約6,500 件 非公開約20,000件 | IT・通信・メーカー・小売・サービス |
| doda | 公開約40,000件 非公開約120,000件 | オールジャンル |
| パソナキャリア | 公開約15,000件 非公開約25,000件 | ソフトウェア・通信・IT・電気・機械 |
| JACリクルートメント | 公開約6,000～10,000件 | 外資系・海外企業 |
この記事が、接客業でイライラしないきっかけになれば幸いです。
その他、接客業に関することは「接客業とは？その全てを全13記事で完璧に解説【履歴書から転職まで】」にまとめてありますので是非ご覧ください。
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